fbpx

Design de Serviços

Descrição

Apesar do setor de serviços representar mais de 50% do PIB Nacional, há uma vasta produção de materiais e metodologias para o setor de Produtos, veja os modelos de marketing, por exemplo, os 4 P’s. E é por este motivo, para contribuir com o desempenho de tão relevante setor, o Design de Serviços é um programa que trata da jornada do cliente aos fatores relevantes no O QUE e no COMO da entrega dos serviços.

Compõem o setor de serviços: educação, distribuição e logística, hospitais e clínicas, segurança, manutenção e limpeza, serviços especialistas, cuidados pessoais e pet care, o comércio, TI, restaurantes e entretenimento, governo.

O programa acontece aos 11 e 12/4/2020 em BSB e 18 e 19/4/2020 em GYN.

Professor Tarcisio Mendes Jr.– Fundador e Diretor Executivo Escola de Gente e Gestão/Estrategistas

Quem ministra o programa é o nosso Diretor Executivo Tarcisio Mendes Jr., com 15 anos de experiência liderando times em multinacionais como Votorantim, Saint Gobain e Akzo Nobel, é engenheiro civil e fez o MBA Executivo pela FDC, Estratégia pela Columbia Business School em NY e Leading and Motivate Teams na Weber Solutions – França. Há 10 anos contribui para o desenvolvimento de pessoas e empresas como consultor empresarial.

O que você vai aprender

desigh thinking para projeto do serviço

  • ciclo de relacionamento com o cliente
  • a jornada do cliente
  • viabilidade de esquipes
  • qualidades dos serviços
  • características de serviços
  • componentes de serviços
  • diferenciação e price premium

Design de Serviços

Preencha todo o formulário para fazer a inscrição.

Avise-me

Preencha todo o formulário, será adicionado a lista de avisos para a próxima abertura do curso.